بررسی ارتباط انگیزش کارکنان و میزان رضایت ارباب رجوع از خدمات سازمان ثبت اسناد و املاک کشور

امروزه هدف سازمان های متعالی ارائه خدمات یا کالاهایی با کیفیت بالا در زمان مناسب و اعتبار دهی به کالا یا خدمات است، تا با مشعوف کردن مشتریان به سودآوری و ابقای نقش خود بپردازند. اهمیت مشتری مداری در سازمانهای متعالی و موفق تا آنجاست که دمینگ می گوید اگر غایت شما رقابتی شدن، ماندن در کسب و کار و کارآفرینی است، بهبود محصول و خدمات را هدف مشخص و ثابت خود قرار دهید.و همچنین سخن جک والش مدیر عامل شرکت جنرال الکتریک که می گوید شرکت ها نمی توانند به شما تضمین شغلی بدهند این کار تنها از مشتریان ساخته است. یکی از تغییرهای نگرشی برای عملکرد کارکنان سازمان ها سطح انگیزش است. انگیزش را چرایی انجام رفتارها و نیز علت العلل رفع نیازهای افراد تعریف می کنند. صاحبنظران اعتقاد دارند که کارکنان با انگیزه، اولاً میل بیشتری به حضور در سازمان داشته، ثانیاً کمتر غیبت کرده و نهایتاً در تصمیمات و عملیات سازمانی مشارکت فعالی دارند، و در نهایت می توان انتظار داشت کارکنانی که دارای انگیزه بیشتر می باشند تلاش بیشتری را برای رفع نیازها و برآورده کردن نیازهای مشتریان از خود نشان می دهند. هدف اصلی این پژوهش بررسی سطح انگیزش کارکنان و میزان رضایت ارباب رجوع است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و ارباب رجوع سازمان ثبت اسناد و املاک شهر تهران است. تعداد نمونه آماری کارکنان 125 نفر و تعداد نمونه آماری ارباب رجوع 115 نفر است. این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی است. انگیزش کارکنان از طریق دو بعد تئوری انگیزشی erg و ویژگی های شغلی سنجیده شد. رضایت ارباب رجوع نیز از طریق طراحی 7 بعد مورد سنجش قرار گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق آزمون های آماری در نرم افزار آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که بین سطح انگیزش کارکنان و میزان رضایت ارباب رجوع رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. واژگان کلیدی: انگیزش - رضایت ارباب رجوع - نیاز به هستی - نیاز به ارتباط - نیاز به رشد - ویژگی های شغلی